Aide & contact
Un blocage pour vous connecter, une question sur votre formation ? Tout est ici — et si vous ne trouvez pas, appelez-nous.
Je n’arrive pas à me connecter
- Votre identifiant est votre adresse e-mail, celle à laquelle nous vous avons écrit — pas un pseudonyme.
- Le mot de passe provisoire reçu par e-mail se recopie en entier, y compris les tirets et les signes de ponctuation qu’il contient. Le plus sûr est de le copier-coller sans prendre l’espace qui le précède ou le suit.
- À votre première connexion, la plateforme vous demande de choisir votre propre mot de passe. Le champ « mot de passe actuel » attend alors le mot de passe provisoire que vous venez de saisir.
Je ne vois pas ma formation
Après connexion, vos formations sont dans l’onglet Mes formations. Si la vôtre n’y figure pas, votre inscription est peut-être encore en cours de validation : appelez-nous, nous ouvrons l’accès immédiatement.
Une question sur le contenu, un exercice, la certification
Votre formateur vous répond : écrivez à contact@expertmalin.com en précisant votre formation et le module concerné, ou posez la question dans votre Club, accessible depuis le menu.
J’ai besoin d’un aménagement (handicap, santé, situation particulière)
Notre référent handicap vous accompagne pour adapter le déroulement, les supports ou les horaires. Cette demande peut être faite à tout moment, avant comme pendant la formation, et reste confidentielle.
Contact direct : contact@expertmalin.com · 06 09 97 05 10
Je souhaite faire une réclamation
Toute réclamation est enregistrée et traitée : vous recevez un accusé de réception sous 48 h ouvrées et une réponse motivée sous 15 jours.
Écrivez à contact@expertmalin.com en indiquant « réclamation » en objet — ou appelez le 06 09 97 05 10 si vous préférez en parler de vive voix.
Problème technique (vidéo qui ne démarre pas, page blanche)
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) ou une navigation privée.
- Sur mobile, basculez du Wi-Fi aux données mobiles, ou l’inverse.
- Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant la page et ce que vous voyez — une capture d’écran nous fait gagner beaucoup de temps.