Votre satisfaction est notre priorité. Si une prestation ne répond pas à vos attentes, faites-le nous savoir : nous traitons chaque réclamation avec sérieux et transparence.
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Notre processus de traitement
- 1. Réception — nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et attribuons un numéro de dossier.
- 2. Instruction — analyse objective de la situation et proposition de solution ou de mesures correctives.
- 3. Réponse — réponse motivée sous 10 jours (jusqu'à 30 jours en cas d'analyse approfondie), puis vérification de votre satisfaction.
Médiation de la consommation
Si, après réclamation écrite auprès de nos services, aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
- Médiateur de la consommation : les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à contact@expertmalin.com.
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr ↗
Accessibilité
Pour toute difficulté liée à une situation de handicap, contactez directement notre référent handicap — voir la page Accessibilité.