Réclamations & médiation

Déposer une réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation en ligne : https://expertmalin.com/reclamation/ ou par email : expertmalin91@gmail.com (objet : « Réclamation »). Accusé de réception sous 2 jours ouvrés, réponse sous 10 jours (max. 30 jours si analyse approfondie).

Étapes de traitement

  1. Réception et attribution d’un numéro de dossier.
  2. Instruction objective et proposition de solution/mesures correctives.
  3. Réponse motivée et vérification de votre satisfaction.

Médiation de la consommation

Après réclamation écrite et en l’absence de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation :

Médiateur (à compléter) : [Nom de l’organisme de médiation]

Site : mediation-conso.fr – Conditions : saisine dans l’année suivant notre réponse.

Plateforme européenne de RLL : ec.europa.eu/consumers/odr.

Accessibilité & adaptations

Référent accessibilité

Contact : expertmalin91@gmail.com – Tél. : 06 09 79 05 10. Nous étudions chaque besoin pour proposer des aménagements raisonnables.

Aménagements possibles

  • Audit des besoins avant l’entrée en formation.
  • Supports adaptés : documents en caractères agrandis, contrastes renforcés, versions lisibles, sous‑titres/transcriptions.
  • Modalités pédagogiques : rythme ajusté, pauses, accompagnement individuel, formats distanciels.
  • Accessibilité numérique : consignes claires, navigation simple, alternatives textuelles.

Limiter le partage d’informations sensibles

Ne transmettez que les données nécessaires à l’adaptation. Un canal sécurisé peut être proposé si besoin.

Remonter une difficulté d’accessibilité

Écrivez‑nous : expertmalin91@gmail.com. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le Défenseur des droits : defenseurdesdroits.fr.

Délais d’accès & modalités

Processus d’entrée

  1. Contact via formulaire ou rendez‑vous 30 min.
  2. Analyse du besoin, vérification des prérequis, proposition de parcours.
  3. Devis & convention + (si nécessaire) dossier de financement.
  4. Validation & planification : démarrage sous 2 à 15 jours ouvrés (selon financement/disponibilités).

Modalités pédagogiques

  • Distanciel synchrone (visioconférence) et ressources asynchrones.
  • Évaluations formatives (cas, QCM, livrables), attestation de réalisation.

Prérequis & équipement

  • Motivation pour entreprendre, bases bureautiques.
  • Ordinateur, internet, micro/caméra.

Financements

Personnel, entreprise/OPCO, autres dispositifs. Les délais d’accès peuvent varier selon l’organisme financeur.

Charte‑qualité ExpertMalin

Nos engagements

  • Information claire : objectifs, prérequis, modalités, tarifs, délais d’accès, taux/indicateurs.
  • Pédagogie active : cas concrets, livrables actionnables, retours personnalisés.
  • Compétences des formateurs : expertise métier & mise à jour continue.
  • Accessibilité & inclusion : adaptations raisonnables, référent accessibilité.
  • Protection des données : respect RGPD, confidentialité des échanges.
  • Amélioration continue : recueil de satisfaction, traitement des réclamations, plan d’actions.

Mesure de la satisfaction

Questionnaires à chaud/à froid, taux de complétion et d’atteinte d’objectifs. Exemples indicatifs : Satisfaction 98 %, Réussite 96 % (période de référence à préciser). Les méthodes de calcul sont disponibles sur demande.

Réclamation & médiation

Procédure disponible ici : https://expertmalin.com/reclamation/. Accusé sous 2 jours ouvrés, réponse sous 10 jours (max. 30 jours).

Contact qualité

Email : expertmalin91@gmail.com – Tél. : 06 09 79 05 10.